从AI反诈助手到生态共建：腾讯反诈新范式

9月5日，2025智博会“金融安全生态创新发展研讨会上”，来自政府监管单位和产学研单位代表，就黑灰产洞察与治理创新实践等议题展开了深入探讨与交流。

腾讯公司公共事务部总经理高大为围绕《从反诈助手到生态共建：腾讯的黑产治理新模式》作了主题分享，系统性阐述了腾讯反诈面临的挑战、思考以及反诈实践。

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为解决数据巨量化、产品多元化、链条更加复杂等反诈治理中的难题和挑战，腾讯以混元大模型为技术底座，将AI深度集成至全线产品反诈体系，腾讯客服联合多个团队推出了“AI反诈助手”。团队通过深入分析海量真实案例，提炼常见诈骗套路的典型特征及人工成功劝阻的关键要素，以此训练AI模型，提供专业精准且有温度的反诈服务。综合一系列优化措施，AI助手的劝阻成功率已经达到89%，有超过三分之一的用户主动推荐给亲朋使用。

在此基础上，腾讯打造产品技术防御圈、用户防范教育圈、行业协同共治圈，开展黑产治理生态共建。比如，腾讯云天御覆盖金融业务全流程治理诈骗，AI模型可随诈骗黑产自适应进化，提高对诈骗的识别和拦截能力。

未来，腾讯将发挥技术、平台、生态的能力，进一步加强协同治理，携手各方构建 “技术可预警、行业可联防、全民可参与”的反诈新生态。