A股家电业最稳健 海尔智家继续以用户为中心全面变革

  在家电市场普遍承压的背景下，海尔智家交出了一份硬核的五年答卷。截至2025三季报，海尔智家已连续5年实现归母净利润两位数增长，跑赢了A股98%的上市公司，也是家电业唯一达成这一成就的企业。

  对于接下来的发展，海尔智家董事长兼总裁李华刚表示，要继续以用户为中心进行全面变革，包括市场体系变革、服务体系变革、管理体系变革，最终要与用户建立永久的联系。

  具体来看，在市场体系变革上，海尔智家通过深化数字库存变革实现全面统仓TOC，前三季度区县专卖店已有74%的商品直达用户。对客户来说，商品直达用户不仅降低了资金及仓储压力，还提升了货物的周转效率，降低了运营成本，实现轻资产运营；对用户来说，商品直达送装同步，且在平台上全流程可视，提升了满意度。

  在服务体系变革上，海尔智家通过建立用户全生命周期闭环平台，把用户沉淀在平台上。这样不仅可以实时响应用户需求，还能实现精准服务。

  在管理体系变革上，海尔智家因用户需求而诞生的管理平台，这样的平台管理效率更高。

  最重要的是，海尔智家要与用户建立永久的联系，而这也是海尔智家一直在做的智慧家庭。海尔智家通过搭建平台，在平台上与用户沟通、在平台上服务用户，目前国内三翼鸟已拥有1300多万活跃用户，美国Smart HQ平台用户超600万，欧洲hOn注册用户数突破1000万。

  在充满不确定性的时代，海尔智家用实践证明，真正以用户为中心的企业，总能找到稳健增长的道路。这份经验，为身处变革中的企业也将带来启发。