海尔专卖店全面ToC转型 成绩亮眼

  12月27日的“全域ToC 全栈创新”海尔专卖店29周年庆典上，海尔集团副总裁、中国区总经理赵弇锋发布海尔专卖店2026年“9+5模式”，聚焦当前市场形势的变化，中国区不断深化模式变革，对于专卖店渠道制定了专属的“9+5模式”，即2026年的9个规划和落地5个联动。

  “9大规划”涵盖口碑、产品、触点、服务、激励政策、数字运营、活动模式、人员组织、业务联动9个维度，瞄准实体店 “客流少、转化难、产品不贴合、政策复杂、成本高” 等痛点，逐一给出解决方案。

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  其中，针对门店客流被分流、转化低的难题，海尔专卖店规划双线融合方案。海尔线上平台与线下门店将实现深度融合，打造OTO新模式。通过统仓货盘、新品分享、线上商机导流等四大场景，实现流量的高效承接与转化，把路过的客流变成实实在在的订单。

  面对产品竞争力不足、贴合度不高的难题，海尔专卖店选择推进产品共创与迭代。2025年，与用户共创的海尔麦浪套系已成为行业热词，带来7%的增长。2026年针对产品竞争力问题，海尔专卖店将进一步扩大全网货盘规模，依据用户全流程需求反馈，打造百万级专属爆款套系，实现产品的快速迭代。

  海尔专卖店选择科学布局，并增强门店体验感。海尔专卖店2026年计划区县店新建3200家，升级6100家，加速品牌店、全案店、专营店各类门店建设。同时，门店将放大场景体验优势，让用户“可逛、可玩、可触摸”，零距离体验智慧生活。

  针对物流成本高、库存压力大的难题，海尔专卖店计划实现100%统仓ToC。2025年海尔专卖店80%以上的区县客户已经实现统仓ToC，2026年将全面丰富业务场景，优化物流、服务等全流程功能。福州伟诚电器今年上线统仓ToC后，门店ToC订单占比高达96%，仓库、人工、车辆这些成本一年省了30多万，最后转化成利润，年销量还涨了20%。

  此外，海尔专卖店在售前售后、线上线下、商企合作等 5 个方面也规划了实打实的支持。这些支持不仅聚焦经销商经营中的实际痛点，又贴合市场发展趋势，全方位为门店赋能。

  从1996年首创专卖店体系，到2007年搭建“四网合一”，再到如今启动全面ToC转型，海尔专卖店始终是海尔的品牌中心、文化中心、服务中心与体验中心。面向2026年，海尔专卖店将加速全面ToC转型，与合作伙伴共创终身用户价值。